Kako kupaonski namještaj u dostavi otkriva logističke propuste grada

Pet godina vozim kombi i dostavljam namještaj po Rijeci – kauče kroz uske stepenice, ormare na peti kat bez lifta, krevete kroz balkone. Ali najgori je uvijek kupaonski posao. Prošlog tjedna imao sam najluđu isporuku u karijeri. Luksuzni uvozni kupaonski namještaj za vilu na Trsatu postao je jednodnevna epska avantura.

Klijent je naručio kompletni talijanski set – dva umivaonika sa ormarićima, visoki ormar, ogledalo sa LED osvjetljenjem, police. Ukupno šest velikih kutija svaka teška između pedeset i sto kilograma. Premium dizajnerski kupaonski namještaj koji košta kao mali automobil trebao je stići u savršenom stanju.

Prvi problem – parcela. Navigacija me odvela na krivu adresu. Pozvao sam klijenta, objasnio mi je put. Uska ulica u strmi uspon, povijesni dio grada sa kućama iz devetnaestog stoljeća. Moj kombi jedva prolazi. Susjedi su morali pomicati auta. Veliki kupaonski namještaj u malom kamionu, stoga sam pokušao parkirati što bliže kući.

Drugi problem – pristup kući. Stepenice. Naravno da su stepenice. Dvadeset sedam kamenih stuba, strmi nagib, bez rukohvata. Ja i kolega pogledali smo jedno drugo. Kako ćemo nositi kutije težine sto kila gore? Teški glomazni kupaonski namještaj nije dizajniran za nošenje kamenim stubama iz devetnaestog stoljeća.

Počeli smo. Prva kutija – ormar za umivaonik. Stube su skliske od kiše prošlu noć. Na petoj stepenici kolega se okliznuo. Kutija je pala. Začuli smo tresak iznutra. Pali oštećeni kupaonski namještaj možda je slomljen prije nego što smo ga uopće isporučili. Otvorili smo kutiju da provjerimo štetu. Na sreću, samo vanjski karton oštećen.

Klijent je bio ljubazan. Ponudio je napojnicu što sam prihvatio jer smo to zaslužili. Rekao je: „Nisam mislio da će biti toliki problem“. Naravno da nije – sjedi u klimatiziranom uredu i naručuje putem interneta. Ne razmišlja o logistici. Nepraktično naručeni skup kupaonski namještaj trebao bi dolaziti sa upozorenjem o dostavi u stari grad.

Sad kad vidim adresu Trsat u sustavu, pregledam Google Maps prije nego prihvatim posao. Uvozni kupaonski namještaj naučio me da pitam detalje prije isporuke jer lijepi katalozi ne pokazuju stvarnost dostave u gradove sa srednjovjekovnom infrastrukturom.